Dette kurset er for deg som jobber med salg, markedsføring eller kundekontakt og vil bli tydeligere i kommunikasjonen og mer presis i tolkningen av kundesignaler. Kurset passer både de som jobber mot privatkunder og bedriftskunder, og gir praktiske verktøy du kan ta i bruk umiddelbart. Kurset gir deg en grundig innføring i salgspsykologi: hvordan kunder egentlig tar beslutninger, hva som driver dem, og hva som stopper dem. Du lærer å skille mellom det kunden sier og det kunden faktisk prøver å oppnå, og å bruke denne innsikten til å lage bedre tilbud, mer relevante budskap og mer konstruktive samtaler. Hovedtemaene dekker kundereisen fra trigger til gjenkjøp, de tre lagene i en kjøpsbeslutning, funksjonell og emosjonell verdi, tillit og risikoreduksjon, oppmerksomhet og persepsjon, beslutningsmønstre og etisk påvirkning, samt struktur for en god salgssamtale. Hvert tema inneholder praktiske maler og arbeidsoppgaver knyttet til reelle situasjoner. Gjennom kurset får du konkrete verktøy som mal for behovsavklaring, mal for håndtering av innvendinger, sjekkliste for kampanjebudskap og en strukturert samtaleguide fra åpning til neste steg. Du lærer også hvordan du bruker påvirkningsprinsipper etisk og ryddig, og hvordan du unngår grep som skader tillit. Etter fullført kurs sitter du igjen med en helhetlig forståelse av kjøpsadferd og praktiske ferdigheter som gjør salgssamtalene dine mer presise, kommunikasjonen mer relevant og prosessene lettere å drive fremover.